Политика отмены

Планы меняются. На этой странице написано, что происходит с вашими деньгами, когда это случается: сколько возвращается, в какой срок и как нам об этом сообщить.

Бесплатная отмена

• Однодневные поездки — отмена в любой момент не позднее чем за 24 часа до времени выезда, указанного в подтверждении, возвращает деньги полностью.
• Многодневные туры — срок составляет 72 часа, потому что машина и гид закреплены за вами на несколько дней подряд.

Внутри срока и неявка

После того как окно закрылось, бронь не возвращается: машина занята и день гида занят. Напишите всё равно. Там, где место ещё можно перенести, а не потерять, мы гораздо охотнее перенесём вас, чем оставим деньги себе.

Перенос на другую дату

Перенос ничего не стоит в те же сроки — 24 часа для однодневной поездки, 72 для многодневной, — если на нужной дате есть места. Пришлите номер брони и новую дату.

Если отменяем мы

Такое бывает, почти всегда с горным маршрутом в плохую погоду, и единственная причина — безопасность. Выбираете вы: полный возврат или тот же тур на любую дату, где ещё есть места. Мы сообщаем сразу, как узнаём сами, а не утром в день выезда.

Как возвращаются деньги

Возврат уходит тем же способом, каким пришла оплата, обычно за 5–10 рабочих дней после того, как своё сделает банк. Входной билет, купленный на ваше имя у третьей стороны, возвращается только если это допускает сама площадка, — если это касается вашего тура, мы скажем об этом до бронирования, а не после.

Отели

У нас вы бронируете экскурсионное обслуживание: транспорт, гида и программу. Отель бронируете вы сами или, по вашему запросу, мы от вашего имени — и в обоих случаях условия его отмены определяет сам отель, а не мы. Если отель бронируем мы, спросите у нас его условия заранее.

Как отменить или изменить бронь

Напишите нам в WhatsApp кнопкой на странице любого тура или на info@toursfrombaku.az. Укажите имя на брони и её номер. Отвечаем в рабочие часы по Баку.

Ищете другую дату? Посмотрите однодневные поездки из Баку.