Stornierungsbedingungen

Pläne ändern sich. Diese Seite sagt, was dann mit Ihrem Geld geschieht — wie viel zurückkommt, bis wann, und wie Sie es uns mitteilen.

Kostenlos stornieren

• Tagesausflüge — stornieren Sie jederzeit bis 24 Stunden vor der Abfahrtszeit auf Ihrer Bestätigung, und Sie erhalten den vollen Betrag zurück.
• Mehrtagestouren — hier liegt die Frist bei 72 Stunden, weil Fahrzeug und Guide mehrere Tage hintereinander für Sie reserviert sind.

Innerhalb der Frist und bei Nichterscheinen

Ist das Zeitfenster geschlossen, ist die Buchung nicht erstattungsfähig: das Fahrzeug ist gebunden und der Tag des Guides ist vergeben. Schreiben Sie uns trotzdem. Wo sich ein Platz noch verschieben statt verfallen lässt, verschieben wir Sie weit lieber, als das Geld zu behalten.

Auf einen anderen Termin verschieben

Das Umbuchen kostet bis zur selben Frist nichts — 24 Stunden bei einem Tagesausflug, 72 bei einer Mehrtagestour — solange am gewünschten Datum noch Platz ist. Schicken Sie uns Ihre Buchungsnummer und das neue Datum.

Wenn wir absagen

Das kommt vor, fast immer bei einer Bergroute und schlechtem Wetter, und Sicherheit ist der einzige Grund dafür. Sie entscheiden: das Geld vollständig zurück, oder dieselbe Tour an einem anderen Datum, an dem noch Platz ist. Sie hören von uns, sobald wir es wissen, nicht erst am Morgen selbst.

Wie das Geld zurückkommt

Erstattungen gehen den Weg zurück, den die Zahlung gekommen ist, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, sobald Ihre Bank ihren Teil erledigt hat. Eine Eintrittskarte, die über einen Dritten auf Ihren Namen gekauft wurde, ist nur dann erstattungsfähig, wenn der jeweilige Anbieter das zulässt — trifft das auf Ihre Tour zu, sagen wir es vor der Buchung, nicht danach.

Hotels

Bei uns buchen Sie die Ausflugsleistung: Transport, Guide und Programm. Ein Hotel buchen Sie selbst oder auf Wunsch wir in Ihrem Namen — in beiden Fällen gelten die Stornobedingungen des Hotels, nicht unsere. Wenn wir das Zimmer für Sie buchen, fragen Sie uns vorher nach den Bedingungen des Hotels.

So stornieren oder ändern Sie eine Buchung

Schreiben Sie uns über den WhatsApp-Button auf jeder Tourseite oder an info@toursfrombaku.az. Nennen Sie den Namen auf der Buchung und die Buchungsnummer. Zu den Bürozeiten in Baku antwortet jemand.

Suchen Sie lieber einen anderen Termin? Sehen Sie sich die Tagesausflüge ab Baku an.